Porém, entendemos que essa tecnologia não é capaz de substituir todas as nossas capacidades. Sabemos que a RPA garante produtividade às organizações em que é implementada, uma vez que substitui humanos em tarefas repetitivas de baixo valor agregado com muito mais eficiência.

Porém, também tem como vantagem a possibilidade de manter o foco dos profissionais em atividades mais estratégicas, que garantam melhores resultados para as empresas.

Neste artigo, vamos explicar tudo sobre Automação Robótica de Processos. Para facilitar seu entendimento, dividimos nosso texto nos seguintes tópicos:

• O que é Robotic Process Automation?

• Qual a importância da Robotic Process Automation?

• Principais benefícios da RPA

• Quais negócios podem se beneficiar da Robotic Process Automation?

• Em qual momento optar por essa solução?

• Como funciona?

• Etapas essenciais para a implantação da RPA

• Perspectivas futuras para a RPA

• A robotização de processos pode impactar nos empregos?

• RPA e Inteligência Artificial: são o mesmo conceito?

• O que é BPM e RPA? Entenda a diferença entre eles 

• Sobre o senhasegura

• Conclusão

Boa leitura!

O que é Robotic Process Automation?

Robotic Process Automation (RPA) é um termo que pode ser traduzido como Automação Robótica de Processos. Refere-se a uma prática cada vez mais adotada em linhas de montagem, que consiste em automatizar o trabalho anteriormente executado pelo ser humano, por meio de softwares inteligentes. 

Essa inovação se aplica à atividades manuais repetitivas, que não exigem inteligência, tornando os procedimentos mais rápidos e assertivos e gerando produtividade para as indústrias. 

Porém, não é apenas no contexto industrial que os robôs auxiliam: a RPA também é uma tecnologia de automação que pode ser utilizada em escritórios para efetuar tarefas como processamento de pedidos, pagamentos e cobranças de modo mais ágil.

Além disso, a Automação Robótica de Processos pode ser útil para manipular e conferir dados, realizar transações, elaborar comprovantes e disparar e-mails. Desse modo, essas atividades podem ser repetidas diversas vezes, a qualquer momento. 

Existem dois tipos de RPA, o assistido e o não assistido. O primeiro se refere a operações executadas por meio de recursos RPA com intervenção humana. 

Nesses casos, os usuários acionam os “bots” que simplificam suas tarefas, permitindo que concentrem seus esforços em questões estratégicas. 

A automação não assistida, por sua vez, dispensa intervenção humana, por meio de robôs que funcionam em horários agendados e com um custo menor. Essa opção frequentemente é utilizada para inserir dados em sistemas, gerar relatórios financeiros e em tarefas de back office.

A Robotic Process Automation se diferencia de outros recursos de automação devido à sua adaptabilidade a diferentes processos, flexibilidade e capacidade de resolver problemas sem interromper as operações. 

Segundo o Gartner, até 2024, as empresas irão reduzir 30% dos custos operacionais utilizando essa tecnologia. 

Qual a importância da Robotic Process Automation?

A RPA tem a função de automatizar atividades repetitivas, substituindo o trabalho manual executado anteriormente por humanos, seja em um setor operacional ou administrativo. 

Com isso, os profissionais ganham mais autonomia e tempo para se dedicarem a questões estratégicas importantes para o sucesso do negócio. Essa tecnologia é importante para:

• Escalar o negócio

A Robotic Process Automation é muito útil para quem deseja escalar seu negócio sem precisar contratar mais profissionais, já que permite a execução das tarefas de maneira automatizada.

• Viabilizar o trabalho contínuo

Esse recurso também viabiliza o trabalho contínuo em uma empresa, uma vez que robôs são capazes de trabalhar 24 horas, todos os dias da semana. Por isso, caso você vá executar uma atividade que não pode ser interrompida ou tenha um negócio on-line que precisa funcionar aos fins de semana, a RPA pode ajudar. 

• Reduzir custos

Com a RPA, é possível eliminar erros em procedimentos, reduzir custos com tarefas humanas e ter seu negócio funcionando 100% do tempo. 

• Aproveitar melhor o trabalho das pessoas

Conforme já mencionamos, com os robôs se ocupando das tarefas operacionais repetitivas, os funcionários têm mais tempo para dedicar às questões estratégicas do negócio.

Principais benefícios da RPA

Confira a seguir como a Robotic Process Automation beneficia o seu negócio na prática:

• Aumenta a produtividade

A Automação Robótica de Processos permite que os profissionais humanos atuem em tarefas mais complexas, que exijam grandes habilidades, enquanto os robôs cuidam das atividades repetitivas. 

Isso é fundamental para a produtividade, uma vez que as tarefas manuais requerem tempo e energia, mesmo quando são desenvolvidas com facilidade. 

E mais: além de permitir que os empregados se dediquem a funções estratégicas, os robôs operam de modo eficiente, concluindo seu trabalho mais rapidamente do que um humano. 

• Com mais eficiência, é possível gerar economia

A eficiência proporcionada pela Robotic Process Automation permite reduzir custos, já que os processos são aperfeiçoados e acelerados.

Com isso, é possível evitar erros que podem custar caro a uma organização e diminuir os gastos ao combinar a estratégia humana com a eficácia dos robôs.

• Permite evitar falhas humanas e atingir metas 

Falhas humanas frequentemente prejudicam o fluxo de trabalho de uma organização e podem impactar no alcance das metas estipuladas. Porém, com um processo automatizado, é possível eliminar erros e alcançar a performance desejada no prazo determinado.

• Permite otimizar a segurança dos dados

Muitas pessoas se preocupam com o risco operacional associado ao uso das ferramentas de RPA em seu negócio, devido às constantes informações recebidas sobre vazamentos e violações de dados.

Porém, com um gerenciamento cuidadoso e a definição de parâmetros de RPA, esse risco é reduzido. O uso dessa tecnologia permite diminuir a quantidade de toques humanos necessários para processar dados pessoais, permitindo colocar a empresa em conformidade com importantes práticas de governança. 

• Beneficia fluxos de trabalho com volume irregular

É comum que determinados períodos do ano motivem uma movimentação maior em algumas empresas, devido a demandas sazonais.

 Sem a Robotic Process Automation, torna-se necessário contratar colaboradores temporários ou mudar funcionários de funções. Já os robôs podem ser facilmente adaptados para lidar o aumento no volume de trabalho.

• Disponibiliza dados relevantes sobre seu negócio

A RPA disponibiliza dados sobre o seu negócio que possibilitam identificar onde devem ser promovidas melhorias, levando em consideração recursos humanos e softwares. 

Porém, para isso, muitas vezes é necessário utilizar uma solução avançada que ultrapasse as funções do software RPA básico.

• Melhora a experiência do cliente

Uma das funcionalidades da RPA é contribuir com o atendimento ao cliente mediante tecnologias com uma linguagem alimentada por inteligência artificial (IA), reduzindo o envolvimento dos colaboradores em tarefas repetitivas.

Desse modo, os funcionários perdem menos tempo com atividades administrativas e podem priorizar o atendimento aos consumidores, resolvendo seus problemas em um tempo menor e aumentando a satisfação do público com a sua marca. 

Quais negócios podem se beneficiar da Robotic Process Automation?

A Automação Robótica de Processos pode ser vantajosa para diversos tipos de negócio, dentre os quais podemos destacar:

• Serviços financeiros

O segmento bancário está entre os primeiros a aderirem à automação. Hoje, bancos renomados utilizam a Robotic Process Automation com o objetivo de automatizar tarefas importantes para combater a lavagem de dinheiro, processar consultas de usuários, abrir contas e efetuar pesquisa KYC. A RPA também é útil no setor bancário para gerar relatórios e realizar reconciliações.

• Serviços de saúde

A qualidade dos serviços de saúde e a satisfação de quem os contrata está diretamente relacionada à precisão dos processos internos. Por esse motivo, grandes hospitais aderiram a automatização para eliminar erros no gerenciamento de informações e prescrições, fluxos de pagamento e processamento de sinistros de seguro. 

• Varejo

O varejo também é uma área que dispõe de recursos de automação a fim de garantir uma melhor experiência ao público e facilitar o trabalho dos colaboradores. Nesse contexto, as funcionalidades da RPA incluem: gerenciamento de relacionamento com os consumidores, processamento de feedback, detecção de fraudes, gerenciamento de depósitos e pedidos etc. 

• Setor de seguros

A área de seguros também possui demandas repetitivas que podem ser atendidas pela RPA. Inclusive, esse segmento já automatiza diversas atividades, como gerenciamento de apólices, subscrição, conformidade regulatória e processamento de sinistros. 

• Em qual momento optar por essa solução?

Um dos maiores objetivos da RPA é reduzir a necessidade de mão de obra humana, permitindo que os funcionários concentrem seus esforços em atividades menos operacionais e mais estratégicas. 

Sendo assim, as empresas cada vez mais precisam aderir a essa tecnologia para alcançar melhores resultados, independentemente de seu segmento.

Nesse sentido, para avaliar a necessidade de investir em RPA para o seu negócio, recomendamos que responda às seguintes perguntas:

• Pretendo escalar meu negócio sem precisar contratar mais colaboradores?
• Preciso reduzir custos?
• Minha empresa precisa operar em período integral?
• Aproveitaria melhor o potencial de meus funcionários se eles tivessem mais tempo para priorizar atividades estratégicas?

Se a sua resposta foi sim para duas ou mais questões, é o momento ideal de investir em soluções RPA para ampliar os resultados de sua empresa. 

Como funciona?

A RPA funciona por meio de códigos e algoritmos programados para executar determinadas funções por meio de um processo preciso, 100% automatizado e livre de erros, garantindo que as operações sejam executadas de modo independente e otimizado. 

Geralmente, essa tecnologia dispensa intervenção humana e conta com o próprio robô para inserir dados. 

Além disso, a Automação Robótica de Processos não é uma aplicação intrusiva: ela se adapta facilmente a diferentes sistemas e proporciona escalabilidade. 

Etapas essenciais para a implantação da RPA

A implantação da RPA respeita algumas etapas que descrevemos a seguir:

• Definição das necessidades da empresa

Em primeiro lugar, é necessário fazer um levantamento das áreas de sua empresa que poderiam ser favorecidas com a implementação da Automação Robótica de Processos. Para isso, você pode considerar aquelas tarefas repetitivas com baixo valor agregado ou operações que não alcancem grande produtividade com a execução humana.

• Escolha de um fornecedor

Em seguida, é necessário escolher um fornecedor confiável que ofereça soluções de RPA apropriadas ao seu negócio. Para isso, considere questões como detalhes técnicos, funcionalidades e custos. 

• Implementação de um piloto

Depois de escolher o fornecedor ideal, você deve qualificar seus colaboradores para utilizar a Robotic Process Automation e executar o software.

Também é muito importante documentar as atividades de aplicação para analisar os registros posteriormente.

Desse modo, é possível detectar problemas ou alterações a serem efetuadas, encontrar erros e solucioná-los. 

• Acompanhamento do processo de implantação

Após detectar eventuais falhas e verificar o que pode ser melhorado, é o momento de implantar a solução RPA definitiva. 

Com isso, você finalmente irá efetuar as mudanças necessárias em sua empresa, garantindo uma melhor performance para o negócio.

Perspectivas futuras para a RPA

As perspectivas futuras para a RPA levantam uma série de questionamentos e opiniões. Levando em conta a atual fase que a Robotic Process Automation se encontra, é possível prever seu desenvolvimento com as seguintes características:

• Robotic Process Automation combinada com inteligência artificial

Essa combinação já gera interesse e a tendência é que isso continue, pois a inteligência artificial possibilita automatizar operações com base em análises que contemplam dados não digitais e não estruturados.

• Aderência generalizada à automação

Muitas pessoas temem os impactos da automação nos empregos, porém isso não é um obstáculo para a aceitação da Automação Robótica de Processos, que continuará ganhando espaço conforme mais organizações venham a conhecer seus benefícios. 

• União entre a mão de obra digital e a humana

A RPA continuará permitindo aproveitar a produtividade dos robôs e a capacidade humana de criar estratégias, gerando os melhores resultados para as organizações.

Resumindo: a perspectiva futura da RPA está associada ao uso de tecnologias como gerenciamento de processos de negócios, reconhecimento ótico de caracteres (OCR) e inteligência artificial. 

Isso porque essa solução segue em pleno crescimento, mas não deve ser usada de forma isolada, uma vez que sua capacidade de dimensionamento é limitada.

A robotização de processos pode impactar nos empregos?

Entendemos que a RPA não deve tirar empregos, mas gerar uma evolução na qualificação dos profissionais.

Afinal, nós, seres humanos, não exploramos todo o nosso potencial quando nos dedicamos a tarefas repetitivas e, com os robôs exercendo essa função, podemos priorizar a execução de atividades que exijam mais criatividade e engenhosidade.

Com o uso generalizado dessa tecnologia, os profissionais deverão aprender novas habilidades para realizarem suas tarefas, contando com uma capacidade que as máquinas até então não possuem. 

RPA e Inteligência Artificial: são o mesmo conceito?

Esses dois conceitos apresentam similaridades, mas não são sinônimos e isso deve ficar claro em um artigo como esse, que pretende esclarecer do que se trata a RPA.

Uma ferramenta de RPA possibilita automatizar atividades mais operacionais e repetitivas, que não exijam a interpretação de contextos. Ou seja, o robô é treinado para executar tais tarefas.

Isso significa que se executar outras funcionalidades, não estará apto a reconhecer a alteração e precisará ser treinado novamente.

Acrescentamos ainda que AI e RPA são soluções que podem se complementar, reunindo a capacidade de tomar decisões da inteligência artificial com a produtividade da Automação Robótica de Processos.

O que é BPM e RPA? Entenda a diferença entre eles

O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) consiste em uma forma de gestão que permite mapear, analisar, transformar e medir os processos de uma empresa e promover melhorias de forma constante.

Isso é possível por meio de uma gestão integrada que possibilita avaliar problemas como ruídos de comunicação, excesso de gastos e atraso na produção.

Essas informações são disponibilizadas no sistema de BPM, que pode ser acessado por todo o time para otimizar os processos.

Diferente do BPM, a RPA não consiste em uma disciplina e sim de um sistema que permite automatizar funções empresariais do dia a dia por meio da robótica.

Atuando sobre as tarefas burocráticas, executadas por robôs treinados, esse mecanismo poupa o tempo do profissional, que pode priorizar atividades que exijam criatividade e capacidade cognitiva.

Além disso, os bots executam essas tarefas de maneira bastante eficiente, garantindo produtividade e eliminando falhas humanas.

Em suma, o BPM contempla transformações estruturais e de longo prazo dentro de uma empresa, enquanto os softwares de RPA tratam de atividades pontuais.

E mais: a implantação de BPM costuma levar mais tempo, por exigir uma mudança de cultura e buscar uma transformação mais ampla.

Sobre o senhasegura

Integramos o grupo MT4 tecnologia, fundado em 2001 para atuar na área da segurança da informação e atendemos organizações de mais de 50 países, oferecendo um serviço de excelência e amplamente reconhecido.

Acreditamos na importância da soberania digital e temos como prioridade garantir esse direito às empresas que nos contratam.

Nesse sentido, trabalhamos para evitar roubo e vazamento de informações e a rastreabilidade de dispositivos, banco de dados, administradores em redes e servidores.

Além disso, buscamos conformidade com requisitos de auditoria e com os mais exigentes padrões, dentre as quais PCI DSS, Sarbanes-Oxley, ISO 27001 e HIPAA.

Também estão entre os nossos compromissos:

• Efetuar auditorias automáticas do uso de privilégios;
• Garantir mais produtividade às organizações, evitando que suas operações sejam interrompidas por expiração;
• Disponibilizar recursos avançados de PAM;
• Auditar automaticamente alterações privilegiadas a fim de identificar abusos;
• Reduzir riscos de modo rápido; e
• Garantir a satisfação dos clientes por meio de implantações bem-sucedidas.

Conclusão

Lendo esse artigo, você viu que:

• A Automação Robótica de Processos permite automatizar atividades anteriormente executadas por humanos, por meio de softwares inteligentes;
• Essa tecnologia pode ser utilizada tanto em linhas de montagens, como escritórios;
• Existem dois tipos de Robotic Process Automation, o assistido, com intervenção humana, e o não assistido, sem essa intervenção;
• Essa solução se diferencia de outros recursos de automação devido à sua adaptabilidade, flexibilidade e capacidade de resolver problemas;
• A RPA contribui para escalar o negócio, viabilizar o trabalho contínuo, reduzir custos e aproveitar melhor a inteligência das pessoas;
• Seus benefícios incluem: aumento da produtividade, geração de economia, a possibilidade de evitar falhas humanas e a otimização da segurança dos dados;
• Essa tecnologia também beneficia fluxos de trabalho com volume irregular, disponibiliza dados relevantes sobre o negócio e melhora a experiência do cliente;
• É vantajosa para serviços financeiros, serviços de saúde, varejo, setor de seguros, entre outras áreas;
• Trata-se de uma solução útil para quem deseja escalar o negócio sem contratar mais colaboradores, empreendedores que desejam reduzir custos, empresas que operam em período integral e organizações que precisam direcionar o esforço dos funcionários a serviços mais estratégicos e menos operacionais;
• A Automação Robótica de Processos funciona por meio de códigos e algoritmos programados para executar determinadas funções;
• Deve seguir quatro etapas de implementação: a definição das necessidades da empresa, a escolha do fornecedor, a implantação de um piloto e o acompanhamento do processo de implementação;
• No futuro, deve haver uma adoção generalizada da RPA, que será associada à inteligência artificial;
• A RPA não veio para tirar empregos, mas para fazer a qualificação profissional evoluir;
• Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é um método de gestão, diferentemente da RPA.

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